2026-05-07
EP14-長照不是許願池：一個被「寵壞」的案家故事
這一集，我們分享一個在長照現場真實發生的案例—— 一位被前任服務「寵壞」的案家，如何讓後續的每一位服務員都陷入困境。 從「需求較多」的暗示，到實際服務中不斷被擴大的期待， 當彈性變成理所當然，當體諒被無限上綱， 服務，還能走多遠？ 我們聊聊： 長照的界線在哪裡？ 什麼是合理的需求？ 又為什麼有些案家，最終會被一間一間機構「踢來踢去」？ 這不只是一個故事， 也是每個服務關係中都可能出現的課題—— 👉 尊重，從來都不是單方面的。 你有遇過類似的「奧客經驗」嗎？最後是怎麼處理的？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments
2026-03-12
EP13-居服工作的危機處理：遲到、開天窗、代班地獄
居家服務的工作，看起來只是陪伴與照顧， 但其實每天都在上演各種「小型危機」。 服務員遲到、臨時不到、代班被比較、 甚至遇到長輩突然倒地、失聯、報警開門…… 很多事情在外人看來只是小問題， 但對公司、服務員和個案來說， 都是一場需要即時處理的「危機管理」。 這一集我們就來聊聊—— 那些居服現場最常遇到的危機事件， 還有公司端到底是怎麼一邊滅火、一邊維持三方平衡的。 有時候最重要的目標其實只有一個： 人沒事、案子還在、大家都能繼續合作。 你有遇過最誇張的遲到理由嗎?歡迎留言分享：
2026-03-05
EP12-什麼樣的服務員，才算是「好服務員」？
什麼樣的服務員，才算是「好服務員」？ 是什麼都會做？是案主都不抱怨？還是——永遠不被換掉？ 這一集我們聊一個在長照圈裡很真實、卻很少被講開的問題： 為什麼有些服務員一接案就能做很久？ 為什麼有些人卻常常「被KO」？ 原來關鍵不只是技術，而是—— ✔ 說話的藝術 ✔ 給人安全感的自信 ✔ 笑容與真誠 ✔ 還有最重要的「分寸感」 在「人對人」的工作裡，怎樣才能長長久久、彼此安心。 如果你是服務員、督導，或家中有長輩正在使用長照服務，這集你一定會有感。 💬 留言互動問題 你覺得「什麼都幫忙做」真的是好事嗎？
2026-05-07
EP14-長照不是許願池：一個被「寵壞」的案家故事
這一集，我們分享一個在長照現場真實發生的案例—— 一位被前任服務「寵壞」的案家，如何讓後續的每一位服務員都陷入困境。 從「需求較多」的暗示，到實際服務中不斷被擴大的期待， 當彈性變成理所當然，當體諒被無限上綱， 服務，還能走多遠？ 我們聊聊： 長照的界線在哪裡？ 什麼是合理的需求？ 又為什麼有些案家，最終會被一間一間機構「踢來踢去」？ 這不只是一個故事， 也是每個服務關係中都可能出現的課題—— 👉 尊重，從來都不是單方面的。 你有遇過類似的「奧客經驗」嗎？最後是怎麼處理的？ 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cmik2njw900fv01046aqn08ak/comments
2026-03-12
EP13-居服工作的危機處理：遲到、開天窗、代班地獄
居家服務的工作，看起來只是陪伴與照顧， 但其實每天都在上演各種「小型危機」。 服務員遲到、臨時不到、代班被比較、 甚至遇到長輩突然倒地、失聯、報警開門…… 很多事情在外人看來只是小問題， 但對公司、服務員和個案來說， 都是一場需要即時處理的「危機管理」。 這一集我們就來聊聊—— 那些居服現場最常遇到的危機事件， 還有公司端到底是怎麼一邊滅火、一邊維持三方平衡的。 有時候最重要的目標其實只有一個： 人沒事、案子還在、大家都能繼續合作。 你有遇過最誇張的遲到理由嗎?歡迎留言分享：
2026-03-05
EP12-什麼樣的服務員，才算是「好服務員」？
什麼樣的服務員，才算是「好服務員」？ 是什麼都會做？是案主都不抱怨？還是——永遠不被換掉？ 這一集我們聊一個在長照圈裡很真實、卻很少被講開的問題： 為什麼有些服務員一接案就能做很久？ 為什麼有些人卻常常「被KO」？ 原來關鍵不只是技術，而是—— ✔ 說話的藝術 ✔ 給人安全感的自信 ✔ 笑容與真誠 ✔ 還有最重要的「分寸感」 在「人對人」的工作裡，怎樣才能長長久久、彼此安心。 如果你是服務員、督導，或家中有長輩正在使用長照服務，這集你一定會有感。 💬 留言互動問題 你覺得「什麼都幫忙做」真的是好事嗎？
《JO一起尬聊長照》 是一個用最輕鬆、最白話的方式，帶你聊聊最正經卻最貼近生活的長照議題的節目。 主持人 JO，是長照第一線的從業人員； 小白，則是對長照懂一點、不懂很多的路人甲。 一專一白，組成最接地氣的長照聊聊組合。 在這裡，我們什麼都聊： 照顧現場的小劇場、服務上的眉眉角角、 那些哭笑不得、讓人翻白眼、也讓人感動的真實故事。 節目每週四更新， 讓你用最輕鬆的方式，了解長照、理解照顧、認識正在發生在每個家庭身邊的事。 未來也會邀請更多專業人士， 從不同視角帶你深度認識長照產業與照顧現場。 如果你關心照顧、正在使用長照、 或只是想知道長照人每天到底遇到什麼 543， 歡迎加入我們，一起尬聊長照！
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